Anregungen und Beschwerden

Es ist uns wichtig, dass Sie mit uns zufrieden sind. Deshalb nehmen wir es sehr ernst, wenn Sie sich beschweren und versuchen Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.

So erreichen Sie uns:

Sie haben Anregungen oder Beschwerden? Schreiben Sie uns eine Nachricht! Gemeinsam finden wir die beste Lösung.

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beschwerde@union-investment.de

Postanschrift

Union Investment
Service Bank AG
60621 Frankfurt am Main

Telefax 069 58998-9000

Was passiert mit Ihrer Beschwerde?

Wir antworten Ihnen innerhalb einer Woche. Sollte es einmal länger dauern, informieren wir Sie rechtzeitig darüber. Sie erhalten eine individuelle Nachricht, sobald wir Ihr Anliegen bearbeitet haben. Wenn es sich anbietet, rufen wir Sie an oder schreiben Ihnen eine Nachricht. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.

 

Martin Schwalbe Abteilungsdirektor

Ich bin Martin Schwalbe, Abteilungsdirektor im Beschwerdemanagement von Union Investment. Mit meinen Mitarbeitern kümmere ich mich um Ihr Anliegen. Unser Ziel ist, Ihren Wunsch einvernehmlich mit Ihnen zu lösen. 


 

 

Was können Sie tun, wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind?

In diesem Fall können Sie ein sogenanntes "Streitbeilegungsgsverfahren" nutzen - bitte wenden Sie sich an die folgende Schlichtungsstelle:

Büro der Ombudsstelle
BVI Bundesverband Investment und Asset Management e.V.
Unter den Linden 42
10117 Berlin
Telefon: (030) 6449046-0
Telefax: (030) 6449046-29
E-Mail: info@ombudsstelle-investmentfonds.de
www.ombudsstelle-investmentfonds.de

Die drei Gesellschaften Union Investment Privatfonds GmbH, Union Investment Service Bank AG sowie die Union Investment Real Estate GmbH, nehmen am Streitbeilegungsverfahren vor dieser Schlichtungsstelle teil. Weitere Informationen zur Ombudsstelle und ihrem Verfahren finden Sie unter www.ombudsstelle-investmentfonds.de.

Für die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen können Sie sich auch an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU ( Europäische Union) wenden unter www.ec.europa.eu/consumers/odr. Bitte geben Sie dort als Kontaktadresse service@union-investment.de an.

Das Recht, die Gerichte anzurufen, bleibt von einem Streitschlichtungsverfahren unberührt.