Chat Nutzungsbedingungen

Stand: September 2016

Die Union Investment Service Bank AG (nachfolgend „Union Investment“ genannt) freut sich darüber, dass Sie über unseren Servicekanal Chat Kontakt mit uns aufnehmen. Der Chat steht allen Interessenten und Kunden im öffentlichen Bereich der Websites von Union Investment unentgeltlich zur Verfügung. Der Servicekanal ermöglicht eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von Union Investment zur Beauskunftung von allgemeinen Fragen. Legitimierungsbedürftige Auskünfte werden über den Kanal Chat nicht erteilt. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktkanäle Telefon, Fax, E-Mail oder Post. Ebenso wird keine Anlageberatung vorgenommen und es können keine Transaktionen von Fondsanteilen oder anderen Wertpapieren beauftragt werden. Das Protokoll vom Chat-Verlauf kann nach Abschluss des Chats durch den Website-Besucher ausgedruckt werden.

1. Geltungsbereich

Union Investment stellt den Servicekanal Chat auf ihren Websites auf Grundlage der nachfolgenden Nutzungsbedingungen seinen Website-Besuchern im öffentlichen Bereich zur Verfügung. Durch die Verwendung des Chats erkennt der Website-Besucher die Geltung dieser Nutzungsbedingungen an.

2. Datenschutz

Union Investment versteht Datenschutz als kundenorientiertes Qualitätsmerkmal. Union Investment ist der Schutz der personenbezogenen Daten jedes Website-Besuchers, vor allem in Bezug auf Wahrung des Persönlichkeitsrechts, sehr wichtig. Die persönlichen Daten, die ein Website-Besucher während des Chats an Union Investment übersendet, werden von Union Investment entsprechend den deutschen datenschutzrechtlichen Bestimmungen behandelt.

Union Investment informiert die Website-Besucher an dieser Stelle, welche personenbezogenen Daten erfasst und für welche Zwecke diese verarbeitet und genutzt werden.

a) Was sind personenbezogene Daten?

Personenbezogene Daten im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sind Einzelangaben über persönliche und sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person. Sämtliche dieser Daten unterliegen gemäß BDSG einem besonderen Schutz, den Union Investment durch technische und organisatorische Maßnahmen sicherstellt.

b) Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten im Rahmen des Chats

Mit der Verwendung des Servicekanals Chat kommuniziert der Website-Besucher mit dem Kundenservice von Union Investment. Die im Chat vom Website-Besucher im Chat-Dialog übersendeten Daten (Chat-Verlauf und Chat-Bewertung) werden zu statistischen Auswertungs- und Schulungszwecken gespeichert und ausgewertet, um den Internet-Auftritt der Union Investment sowie unsere Servicequalität für unsere Kunden und Interessenten weiter zu verbessern. Des Weiteren wird der Chatverlauf für eventuelle Rückfragen über andere Service-Kanäle (z.B. Telefon oder E-Mail) durch den Kundenservice bereitgehalten. Zur technischen Unterstützung während des Chats sowie nachträglichen Auswertungen zur Chat-Nutzung werden Informationen zu Browser, Betriebssystem und Endgerät vom Website-Besucher an Union Investment übermittelt und anschließend im System gespeichert. Eine Weitergabe der Daten erfolgt nicht. Die übermittelten Daten werden hierbei von einem internetfähigen Endgerät des Website-Besuchers nach neuesten technischem Standard (SSL) verschlüsselt übertragen, um sie gegen missbräuchliche Nutzung Dritter zu schützen.

c) Schutz der personenbezogenen Daten

Die Speicherung der personenbezogenen Daten erfolgt bei Union Investment auf besonders geschützten Systemen. Das Lesen und Weiterverarbeiten dieser Daten unterliegt einerseits einem strengen internen Reglement und erfolgt andererseits ausschließlich zu dem Zweck, für den der Website-Besucher Union Investment diese Daten überlassen hat. Union Investment verkauft oder vermietet keine personenbezogenen Daten an Dritte. Die Übermittlung von Daten an staatliche Stellen erfolgt nur im Rahmen zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

d) Ansprechpartner Datenschutz

Entsprechend der gesetzlichen Bestimmungen hat Union Investment einen Datenschutzbeauftragten bestellt. Wenn ein Website-Besucher zu den Datenschutzgrundsätzen der Union Investment Fragen oder Anmerkungen hat, kann es sich direkt an den Datenschutzbeauftragten der Union Investment wenden:

Union Investment Service Bank AG
Datenschutzbeauftragter
Weißfrauenstraße 7
60311 Frankfurt/Main

3. Kontaktaufnahme mit Union Investment

Möchten Website-Besucher insbesondere Funktionsstörungen des Chats melden oder Anregungen zum Servicekanal Chat geben, können sie Kontakt zu Union Investment Service Bank AG über folgende Wege aufnehmen:

Per Telefon: 069 58998-6060 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr)
Per Telefax: 069 58998-9000
Per E-Mail: service@union-investment.de
Per Internet: Kontaktformular
Per Brief: Union Investment Service Bank AG
60621 Frankfurt am Main

4. Haftung

Die im Rahmen des Chat-Services zur Verfügung gestellten Informationen dienen ausschließlich der privaten Nutzung und werden ohne Gewähr für Vollständigkeit, Richtigkeit und Genauigkeit zur Verfügung gestellt. Trotz sorgfältiger Beschaffung und Bereitstellung übernimmt Union Investment keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Genauigkeit der übermittelten Kurse, Indizes Preise oder sonstigen Inhalte. Diese Haftungsbegrenzung gilt nicht, soweit die Unrichtigkeit auf grobem Verschulden oder vorsätzlichem Verhalten von Union Investment oder deren Erfüllungsgehilfen beruht, sowie bei fahrlässiger Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten, deren Verletzung das Erreichen des Vertragszwecks gefährdet.

5. Aktualisierung dieser Nutzungsbedingungen

Union Investment behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen bei Bedarf (insbesondere sofern neue Produkte und Dienstleistungen von Union Investment angeboten werden oder sich die Internet-und IT-Sicherheitstechnik weiterentwickelt) zu aktualisieren oder zu ergänzen.

6. Schlussbestimmungen

Sofern zu irgendeiner Zeit eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar werden sollte, so berührt dies nicht die Rechtmäßigkeit, Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen. Es gelten die Bestimmungen des deutschen Rechts unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.